Condizioni generali

Articolo 1 - Definizioni

1. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa si fa esclusivamente uso di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
4. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto, senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso spazio;
5. Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di recesso;
7. Giorno: giorno di calendario;
8. Transazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di fornitura e/o acquisto è distribuito nel tempo;
9. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo tale da consentire la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

SKIL BV (parts.skileurope.com)
Rithmeesterpark 22 A1
4838 GZ Breda
Nederland

Numero Camera di Commercio: 66638054
Partita IVA: NL856641273B01

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, verranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, verranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sbagli manifesti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
   • il prezzo comprensivo di tasse;
   • eventuali spese di consegna;
   • il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie;
   • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
   • il modo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto;
   • il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro cui il prezzo è garantito;
   • l'entità della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base;
   • se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione, in che modo può essere consultato dal consumatore;
   • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può venire a conoscenza di azioni da lui non volute, nonché il modo in cui può correggerle prima della conclusione del contratto;
   • le eventuali lingue, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso;
   • i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
   • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto che comporta la consegna continua o periodica di prodotti o servizi.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, nel momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni ad essa connesse.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto si conclude per via elettronica, l'imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per garantire il trasferimento elettronico dei dati e assicura un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può, nel rispetto dei quadri legali, informarsi se il consumatore può adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché di tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se sulla base di questa indagine l'imprenditore ha valide ragioni per non stipulare il contratto, ha diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà al consumatore insieme al prodotto o servizio le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
   a) l'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi con i reclami;
   b) le condizioni alle quali e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara segnalazione in merito all'esclusione del diritto di recesso;
   c) le informazioni sui servizi post-vendita e sulle garanzie esistenti;
   d) i dati inclusi nell'articolo 4 paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
   e) i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
   
6. Se l'imprenditore si è impegnato a fornire una serie di prodotti o servizi, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6a - Diritto di recesso in caso di consegna di prodotti

1. All'acquisto di prodotti il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicazione di motivi per 14 giorni lavorativi. Questo termine decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o per conto di questi.
2. Durante questo termine il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per poter valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore.

Articolo 6b - Diritto di recesso in caso di fornitura di servizi

1. Alla fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicazione di motivi per 14 giorni lavorativi, a partire dal giorno della stipula del contratto.
2. Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore si atterrà alle ragionevoli e chiare istruzioni fornite dall'imprenditore con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, solo i costi di restituzione saranno a suo carico.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dalla restituzione o dal recesso.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

1. Se il consumatore non dispone del diritto di recesso, questo può essere escluso dall'imprenditore solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
   a) che sono stati realizzati dall'imprenditore secondo specifiche del consumatore;
   b) che sono chiaramente di natura personale;
   c) che per loro natura non possono essere restituiti;
   d) che possono rapidamente deperire o invecchiare;
   e) il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha influenza;
   f) per giornali e riviste singoli;
   g) per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
   
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
   a) relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da eseguire in una data specifica o durante un periodo specifico;
   b) la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
   c) relativi a scommesse e lotterie.
   

Articolo 9 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha influenza. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.
3. Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali.
4. Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
   a) questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; o
   b) il consumatore ha la facoltà di disdire il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
   
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono IVA inclusa.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o normative governative esistenti alla data di conclusione del contratto.
2. Un regime offerto come garanzia dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in relazione a una mancanza nell'adempimento degli obblighi dell'imprenditore sulla base della legge e/o del contratto a distanza.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore userà la massima diligenza possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.
2. Come luogo di consegna vale l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Nel rispetto di quanto indicato in merito all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta celerità ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione al più tardi un mese dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e diritto a un eventuale risarcimento.
4. In caso di recesso conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 30 giorni dal recesso.
5. Se la consegna di un prodotto ordinato risultasse impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi non si può escludere il diritto di recesso. Le spese di restituzione sono a carico dell'imprenditore.
6. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore, salvo diversamente concordato in modo esplicito.

Articolo 12 - Transazioni di durata

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato nel rispetto delle regole di disdetta concordate a tal fine e di un preavviso massimo di un mese.
2. Un contratto stipulato a tempo determinato ha una durata massima di due anni. Se è stato concordato che in caso di silenzio del consumatore il contratto a distanza verrà prolungato, il contratto proseguirà come contratto a tempo indeterminato e il preavviso dopo il proseguimento del contratto sarà al massimo di un mese.

Articolo 13 - Pagamento

1. Salvo diversamente concordato in seguito, gli importi dovuti dal consumatore devono essere saldati entro quattordici giorni dalla consegna del bene o, nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, entro 14 giorni dalla consegna dei documenti relativi a tale contratto.
2. Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di morosità del consumatore l'imprenditore ha, salvo limitazioni legali, il diritto di addebitare al consumatore i ragionevoli costi preventivamente resi noti.

Articolo 14 - Gestione dei reclami

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente resa nota e tratta il reclamo secondo questa procedura di reclamo.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, completamente e chiaramente descritti, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni calcolati dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Articolo 15 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Le disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere messe per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.